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Trocas e Devoluções

Prazo para solicitar troca/devolução

  • Troca de produto: 30 dias após o recebimento do produto
  • Devolução: 7 dias após o recebimento do produto
  • Defeito: Até 90 dias para solicitar troca ou devolução após o recebimento do produto

 

Como solicitar troca/devolução?

Digite o número do pedido e o e-mail, e siga as instruções para gerar uma solicitação. Um código de postagem será enviado para você reenviar o produto pelos Correios. O código de postagem terá validade de 7 dias corridos, a contar a partir da criação da solicitação.

 

Em quais condições os produtos devem ser devolvidos?

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhados da nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de itens que apresentem evidências de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

 

Solicitei uma troca, em quanto tempo receberei meu crédito?

O crédito será disponibilizado em sua conta dentro de até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do produto em nossa central. Você receberá um e-mail confirmando a liberação do crédito. Após isso, poderá fazer um novo pedido em nosso site, utilizando o valor disponível. Vale ressaltar que o frete será reembolsado ou incluso no crédito apenas se todos os itens do pedido forem devolvidos. Créditos de bônus como cashback, cupons e frete grátis não são reembolsáveis.

 

Solicitei uma devolução, quanto tempo levará para receber meu reembolso?

  • Pagamento via PIX: O reembolso será realizado na mesma chave PIX utilizada na compra, em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
  • Cartão de crédito: O estorno será feito no mesmo cartão usado na compra, e em casos de devolução parcial, o valor será ajustado proporcionalmente. Lembramos que as operadoras de cartão podem demorar de 30 a 60 dias para processar o estorno, que começa a ser contado após 2 (dois) dias úteis do recebimento em nossa central. O nome na fatura aparecerá como CLEASTORE.
  • Vale-Crédito: Ao optar pelo reembolso em crédito, o valor será liberado em sua conta em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central, ficando disponível para novas compras no site. Créditos de bônus, como cashback, cupons e frete grátis, não serão reembolsados.

         

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o que devo fazer?

Caso identifique algum defeito de fabricação em seu produto, siga os passos abaixo:

  • Comunique o defeito: Preencha o Formulário de Troca ou Devolução em nosso site, anexando uma foto e descrevendo o defeito em detalhes para que possamos entender o problema.
  • Análise do defeito: Ao recebermos o produto em nossa central, realizaremos uma análise detalhada para confirmar o defeito relatado. Essa etapa é fundamental para garantir a qualidade do produto.
  • Resolução: Se o defeito for confirmado e estiver dentro da nossa política, você poderá escolher entre o reembolso ou crédito para futuras compras. Caso o defeito não seja constatado ou as condições de devolução não sejam atendidas, o produto será devolvido sem qualquer reembolso.